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L'ambition
affichée par la Direction Générale des Impôts d'être une
administration moderne, efficace, efficiente et à l'écoute du contribuable a
confronté cette dernière à deux exigences majeures : la modernisation de
l'administration et de ses outils de travail et la réforme nécessaire de la
législation fiscale afin de l'adapter au contexte économique et des affaires.
Le souci actuel de
la Direction Générale des Impôts répond à celui de la nécessaire
responsabilisation du personnel pour atteindre l'efficacité et l'efficience
recherchées par la mise en oeuvre de la
nouvelle organisation.
La stratégie de
modernisation du système de gestion des dossiers fiscaux, organisée sur la
base de l'importance fiscale de ces derniers, est déjà entamée par la mise en
place de la DGE dédiée aux
grands contribuables, les CDI seront dédiés aux PMI-PME et les professions
libérales et, enfin, les Centres de Proximité ainsi que les Centres
spécialisés vont prendre en charge la
fiscalité personnelle, la fiscalité des petits commerçants et le reste des
fiscalités particulières (fiscalité foncière et immobilière, fiscalité des
impôts indirects, etc.).
La conduite des
réformes des structures et des méthodes de gestion amorcées avec le lancement
en 2006 de la DGE est consolidée par la mise en oeuvre des CDI qui s'inscrit
dans un processus de
modernisation à long terme de l'Administration Fiscale et dont le premier jalon
est le Centre des Impôts pilote (CDI - Pilote).
La coïncidence
n'est pas fortuite, elle traduit la volonté de modernisation générale de
l'Administration Fiscale, le souci de transparence et celui de crédibiliser la
nouvelle image auprès de tous
ses usagers. A cet égard, les Centres des Impôts constituent une vitrine
idéale. En effet, les Centres des Impôts constituent l'épicentre du système
opérationnel mis en place par la DGI pour rendre l'impôt productif, en
conférant de la modernité et de la transparence à son traitement. En
décrétant que chaque structure exécuterait désormais ses activités selon
des procédures déterminées, la DGI entend développer au sein de son
personnel le sens de l'organisation, de la responsabilité et une approche
professionnelle du travail. Elle
adresse en même temps aux contribuables le message d'une DGI résolument
tournée vers la transparence et l'efficacité. Le résultat visible et
mesurable est devenu le symbole de
l'efficacité et de la nouvelle philosophie de gestion. Des outils ont été
implantés au sein de toutes les structures pour en établir la transparence et
la réalité.
Véritablement
soucieuse de son image auprès de ses partenaires, la Direction Générale des
Impôts a mis en place les mécanismes d'un service à la clientèle qui se
préoccupe à la fois de leurs besoins et de la meilleure réponse devant leur
être apportée. L'essentiel de ces mécanismes se retrouve dans la conception
même des Centres des Impôts. En effet, ces derniers sont dotés de
service d'accueil, de salles d'entrevue, de boîtes à suggestions et de
registres de doléances pour recueillir leurs préoccupations et leur fournir
toutes les informations requises.
L'Administration
Fiscale veut ainsi accréditer la thèse selon laquelle «un contribuable bien
informé est plus apte à s'acquitter volontairement et spontanément de ses
obligations fiscales».
A. RAOUYA
DGI
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